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真情服務(wù)的形象代言人 ——記三正物業(yè)財(cái)富新地客服經(jīng)理“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào)獲得者成為剛

2019.05.16

人物名片

三正房地產(chǎn)黨支部?jī)?yōu)秀共產(chǎn)黨員成志剛.jpg

成為剛,安徽蚌埠人,1999年加入中國(guó)共產(chǎn)黨,三正物業(yè)財(cái)富新地客服經(jīng)理。負(fù)責(zé)財(cái)富新地客服中心全面日常工作,對(duì)小區(qū)清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、四害消殺、消防維保等項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督考核,定期組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)及培訓(xùn)部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)技能,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),處理小區(qū)及商業(yè)區(qū)域日常事務(wù),每月組織各大商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作交流,協(xié)調(diào)各大商場(chǎng)日常工作,協(xié)助地產(chǎn)公司維護(hù)好商業(yè)區(qū)域良好經(jīng)營(yíng)氛圍等。


藍(lán)色的工作服、高高的個(gè)頭、憨厚的笑容,他就是三正物業(yè)財(cái)富新地客服經(jīng)理成為剛。踏入物業(yè)客服這個(gè)崗位已經(jīng)10多年了,他對(duì)這個(gè)崗位始終保持著熱愛(ài),把用戶(hù)的事當(dāng)成自己的大事,敬業(yè)、奉獻(xiàn),將平凡的工作變得不再平凡。


一片真心,架起為業(yè)主服務(wù)的橋梁


成為剛說(shuō):最難的工作是與人打交道,最有意思的工作也是與人打交道。


財(cái)富新地屬于商住一體社區(qū),既有商業(yè)物業(yè),也有小區(qū)業(yè)主,每天要協(xié)助解決各類(lèi)問(wèn)題,成為剛每一次都是那么耐心、細(xì)致。在一次次解決問(wèn)題的過(guò)程中,成為剛已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代言人。遇到難題,他總是最后那個(gè)“啃骨頭”的人,甚至有的業(yè)主直接點(diǎn)名請(qǐng)成為剛前來(lái)解決。成為剛以業(yè)主的需求為出發(fā)點(diǎn),以自己的“真心”和“誠(chéng)心”解決了一個(gè)個(gè)棘手的問(wèn)題。


一份責(zé)任和愛(ài)心,給業(yè)主帶去無(wú)私的溫暖


2018年年初客服中心來(lái)了一群不速之客,在客服中心前臺(tái)大吵大鬧,這時(shí)客服經(jīng)理成為剛正好在客服中心,經(jīng)成為剛耐心的詢(xún)問(wèn)和了解才得知是財(cái)富新地商廈區(qū)3棟3樓(原女人世界)的業(yè)主,反映商鋪購(gòu)買(mǎi)后沒(méi)出租多久,租戶(hù)就撤場(chǎng)了,自己沒(méi)有賺到錢(qián)反而還要倒貼管理費(fèi),是來(lái)客服中心興師問(wèn)罪的(因沒(méi)有及時(shí)繳納管理費(fèi),欠費(fèi)總額9萬(wàn)多元,客服中心按照物業(yè)服務(wù)合同對(duì)業(yè)主進(jìn)行了起訴)。成為剛熱情的接到辦公室,按照物業(yè)服務(wù)合同的約定和《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》法律的條約進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、耐心的解釋?zhuān)瑯I(yè)主都認(rèn)可,平息了業(yè)主的怨氣,過(guò)后成為剛對(duì)業(yè)主的遭遇也是看在眼里、急在心里,心想只有出租出去才有出路,我們也得幫業(yè)主出份力,想到就得干,成為剛馬上聯(lián)系有號(hào)召力的業(yè)主組建了微信群,先進(jìn)群的業(yè)主是八仙過(guò)海各顯神通,聯(lián)系未能聯(lián)系到的業(yè)主盡快進(jìn)群,在群里及時(shí)溝通、交流統(tǒng)一各業(yè)主的建議和意見(jiàn),最后業(yè)主一致同意不管租金多少讓成為剛幫忙先租出去,成為剛及時(shí)聯(lián)系朋友、老鄉(xiāng)、戰(zhàn)友,利用各個(gè)能想的辦法和資源幫業(yè)主進(jìn)行招商;功夫不負(fù)有心人,終于在4月份成功招租;業(yè)主陸續(xù)到客服中心繳清了所欠的9萬(wàn)多管理費(fèi),并得到業(yè)主的好評(píng)。


一直進(jìn)取,傳承黨員精神永葆先進(jìn)


服務(wù)業(yè)主只有一腔熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有堅(jiān)定的政治理論知識(shí)和扎實(shí)精湛的技術(shù)做基礎(chǔ)。開(kāi)始時(shí),這對(duì)成為剛來(lái)說(shuō)并不容易。


成為剛只有中專(zhuān)文化程度。但他堅(jiān)信:“365行,行行出狀元!”“缺什么就補(bǔ)什么,新知識(shí)、新工藝、新技術(shù),沒(méi)什么高不可攀的!”生活并不富裕的他,從牙縫中省出了錢(qián)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍自學(xué)。除了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)之外,他也十分注重動(dòng)手能力,注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái),成為剛在提高自身技術(shù)的同時(shí),通過(guò)“傳幫帶”,主動(dòng)向同事傳授技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),培育出了新的技術(shù)能手。


真誠(chéng)、為民、堅(jiān)持、進(jìn)取,讓成為剛在這個(gè)崗位上越走越遠(yuǎn)。他一如既往地用真情服務(wù)踐行著作為一名黨員對(duì)用戶(hù)的莊嚴(yán)承諾:“不管有多難,只要你肯說(shuō)!”



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